造成12306转接人工服务困难的一个主要原因是线路繁忙。由于12306是广受欢迎的服务平台，很多乘客在同一时间段内都可能面临问题，并试图通过拨打电话寻求帮助。

　　这导致了人工客服线路的拥堵，乘客难以顺利接通人工服务。虽然自助功能已经相当完善，但在某些特定情况下，仍需要与人工客服进行沟通。

　　那么，当遇到12306转不了人工服务的问题时，我们可以采取以下解决办法。首先，乘客可以尝试耐心等待一会儿，因为有时在稍后的时间段内，通话线路可能会变得更加畅通，这样就有更大的机会接通人工客服。

　　其次，如果等待时间过长或没有效果，乘客可以尝试多次拨打12306客服电话。由于前面提到的线路繁忙问题，多次拨打增加了接通的机会。

　　此外，我们也可以通过改变思路来解决这个问题。除了电话服务外，12306还提供了其他联系方式，如官方网站、微信公众号以及社交媒体平台等。

　　乘客可以尝试在这些渠道上寻求帮助，向铁路官方提出问题或反馈。这些渠道往往也能获得及时有效的回应。